Kontakt os

Korrektioner og forældede oplysninger

Redaktionen tager imod henvendelser om fejl og oplysninger, der ikke længere er aktuelle. Når en læser gør os opmærksom på et forhold, undersøger vi sagen og retter teksten, hvis der er grundlag for det. Retter vi en side, sker det uden at fjerne det oprindelige tidspunkt for offentliggørelse, så ændringen kan spores. Forældede bonusser, vilkår eller spiludvalg opdateres løbende, men vi er afhængige af, at læsere melder ind, når noget ser forkert ud. Vi kan ikke garantere, at enhver oplysning er korrekt i samme øjeblik, den ændres hos operatøren.

Hvad vi kan hjælpe med

Vores redaktion besvarer spørgsmål om indholdet på denne side: hvordan en bonus er beskrevet, hvad en anmeldelse dækker, og hvorfor vi har vurderet et casino, som vi har. Vi forklarer også vores metode for udbetalingstider, RTP og spiludvalg, når det er beskrevet i en anmeldelse. Henvendelser om tekniske fejl på siden, brudte sider eller manglende oplysninger hører også til her.

Spørgsmål om en konkret konto, et depositum eller en udbetaling skal derimod stilles til casinoets egen kundeservice. Vi har ikke adgang til spillernes konti, og vi kan ikke se transaktioner eller saldi. Vi kan heller ikke gå ind i en sag over for operatøren på en spillers vegne. Vores rolle er at beskrive og vurdere, ikke at mægle i enkeltsager.

Kontoproblemer hører hos operatøren

Når en udbetaling ikke dukker op, et depositum ikke er registreret, eller en konto er spærret, er det altid casinoet selv, der skal løse det. Operatøren har adgang til de nødvendige systemer og kan se, hvad der er sket. Vi kan hverken bekræfte eller afkræfte en spillers fremstilling, og vi har ingen indflydelse på operatørens beslutninger. Derfor nytter det ikke at sende den slags henvendelser til os – de bliver ikke behandlet her, men viderestillet til rette vedkommende hos casinoet.

Bemærk, at casinoer typisk kræver, at man kontakter dem via deres egen supportkanal, og at verifikation af identitet ofte er en forudsætning for udbetaling. Spillere, der oplever problemer, bør altid gemme dokumentation for deres henvendelser til operatøren. Er man i tvivl om, hvorvidt et casino overholder spillereglerne, kan man søge råd hos de danske myndigheder, der fører tilsyn med området.